下圖 12 展示了一個遠程協助會話示例。幫助者的“開始”菜單顯示在左下角。嵌入屏幕顯示請求“遠程協助”的用戶的桌面。幫助者可以查看該桌面、與用戶進行交談，以及發送補丁或熱修復文件。在該模式下，用戶仍保留對鼠標和鍵盤的完全控制。用戶也可以授予幫助者更高級別的臨時權限，允許其遠程控制鍵盤和鼠標。
圖 12 “遠程協助”提供交互式實時支持
RA 客戶端擁有多項安全功能，可用來保護計算機和遠程會話避免未經授權的訪問：
提供遠程會話訪問權的憑據已被加密：只有目標收件人能夠對憑據解密。
RA 會話在您請求會話時指定的有效期之後過期。該超時可以短至幾分鐘，長至 99 天。默認期限為 1 小時。
會話過期後，所有身份驗證信息會被自動刪除。
默認情況下，RA 客戶請求用戶創建一個密碼。您可以通過單獨的電子郵件將該密碼發送給幫助者，也可以使用您和幫助者都熟悉的一個密碼。
搜索幫助內容
可擴展的搜索機制讓從多個提供支持內容的遠程和聯機提供商那裡查找內容成為可能。一組標准接口讓“幫助和支持服務”工具能夠與大多數搜索引擎進行協調和通訊。例如，如果在設置新電纜調制解調器時碰到問題，您可以搜索術語“電纜調制解調器”來獲得本地“幫助”文件、Microsoft Knowledge Base 文章或特定制造商 Web 站點文檔的鏈接。
全文檢索功能允許您使用布爾運算符搜索整個 Windows 用戶幫助編譯的 Html 幫助文件數據庫，從而進一步增強了精確“幫助”信息的獲得。例如，如果一位 IT 管理員要查找使用“組策略”部署 Active Directory 的幫助，您可以使用該功能獲得 Active Directory 方面更完整和更精確的搜索。如果希望提交事件報告並同時查看“幫助”或系統信息，多實例功能還允許您打開兩個“幫助和支持服務”會話。
訪問系統信息
有了“幫助和支持中心”中的系統信息，您能夠更容易地找到有關操作系統的難於理解的詳細信息。您現在可以通過易於理解、高度可達的視圖得到特定於自己計算機的個性化軟件和硬件信息。例如，如果您正在與一位產品支持工程師通電話而同時需要講述有關計算機的 BIOS 信息，這一功能將非常有用。現在，您可以訪問系統信息並很快敘述相關的 BiOS 信息以幫助解決問題。
針對軟件部署的支持 URL
網絡管理員可以選擇在“添加/刪除程序”對話框中添加針對特定應用程序的支持 URL。當應用程序出現在目標計算機的“添加/刪除程序”中時，用戶可以選擇“支持信息 URL”來轉到一個支持 Web 頁。該功能可以幫助減少對“幫助中心”或支持部門的呼叫。例如，用戶可被引到一個包含某應用程序 10 大常見問題的頁面。
疑難解答工具
該診斷工具 (Msconfig.exe) 對通常超出許多用戶能力的疑難解答任務做了簡化。通過讓標准的疑難解答步驟自動化，它能夠引導用戶從一個位置完成基本的疑難解答步驟。這同樣也是“Microsoft 產品支持服務”技術人員診斷 Windows 配置問題時使用的工具。您可以使用該工具通過取消復選框、減少打字錯誤來修改系統配置。
在開始疑難解答會話之前，“系統配置實用程序”還可以創建一份系統文件的備份。創建系統文件的備份副本可以保證疑難解答會話期間所做的更改均能得到恢復。您可以使用“系統配置實用程序”還原備份文件。
改進的移動計算
本節講述 Windows XP 如何利用 Windows 2000 中為移動用戶建立的創新功能，如電源管理和擴展硬件支持。同時還討論了讓移動計算更輕松和更高效的可用性改進。
電源管理
與 Windows 2000 一樣，Windows XP 中的電源管理基於“高級配置和電源接口 (ACPI)”規范。Windows XP 建立在 Windows 2000 所實現的 ACPI 基礎之上，為操作系統控制計算機和硬件的電源使用提供了額外的電源管理功能。許多新的電源管理功能對移動計算機用戶用途頗多，比如：
處理器電源控制。移動計算機可以做到在 AC 電源下 CPU 全速運行，而在電池電源下 CPU 以較低速度運行。降低 CPU 速度可以節省電池電源，讓移動用戶更長時間地使用筆記本電腦。
CardBus Wake-on-LAN。Windows XP 引入了對 CardBus Wake-on-LAN 的支持，這是一項允許 IT 部門更好地管理接入公司網絡的筆記本電腦的技術。通過 CardBus Wake-on-LAN，“待機”模式下的筆記本電腦在進行系統更新、軟件安裝等任務時可被“喚醒”，然後再返回“待機”模式。該功能使系統管理員在不要求筆記本電腦完全供電的情況下，即可解決接入網絡的筆記本電腦問題。（台式計算機的 Wake-on-LAN 技術在 Windows XP 中也得到改進，允許對喚醒事件進行更精確的控制）。
電池喚醒。當處於“待機”狀態的系統依靠電池運行而電源電量下降時，可以觸發一個喚醒事件以允許系統進入“休眠”模式並保存數據。
蓋子電源和灰暗顯示。當合上移動計算機的蓋子時，顯示器將被斷電以節省電池電源。當移動計算機依靠電池電源運行時，LCD 顯示器會變暗。而當重新連回 AC 電源時，LCD 恢復原先的亮度。
針對移動用戶的可用性改進
以下幾項功能可讓您在旅途上更輕松地工作：
ClearType 支持。ClearType 是一項新的文本顯示技術，可在再現文本時通過軟件將可用的水平分辨率增大 2 倍，從而在使用數字接口的標准 LCD 屏幕上顯示更清晰的文本。
多網絡自動配置。這提供了對網絡設備和 Internet 的方便訪問，允許您將移動計算機連接到辦公室和家庭網絡而不必手動重新配置 TCP/IP 設置。如果找不到 DHCP 服務器，TCP/IP 將使用備用配置。需要在多個網絡上使用計算機而其中一個網絡沒有 DHCP 服務器，並且不要求自動專用 IP 尋址配置的條件下，備用配置非常有用。
連接管理器收藏夾。連接管理器的“收藏夾”功能可在您切換常用撥號位置時省去重復配置“連接管理器”屬性的麻煩。它能夠簡化設置的存儲和訪問。例如，如果您從家庭辦公室來到某個商業伙伴的站點，即可以使用“連接管理器”建立每個位置的設置，包括最近的訪問電話號碼、地區代碼和撥號規則。然後可以在保存的設置間選擇以從每個位置都能快速連接網絡。
紅外 (IrComm) 調制解調器。IrComm 調制解調器是將 IrDA 堆棧顯露給移動電話的驅動程序。它允許您使用具有 IrCOMM 虛擬串口的舊式移動電話。如果您擁有一部使用 IrCOMM 協議的支持紅外的移動電話，並希望將其用作調制解調器來訪問 Internet，移動計算機就會識別並枚舉移動電話並安裝為調制解調器。從而允許您跟使用內置調制解調器一樣撥入 Internet。
此外，移動用戶還可以從其他旨在增強硬件體驗的功能中受益，比如 DualView，它是對 Windows 98、Windows Me 和 Windows 2000 中多顯示器支持的擴展。一些高端顯示適配器和許多筆記本計算機均支持在同一顯示適配器上連接兩個接口。DualVIEw 支持兩個接口同時顯示不同輸出。例如在筆記本上，您可以連接一台顯示器，同時使用筆記本電腦顯示器和外接顯示器以擴展桌面空間。或者，如果您要使用筆記本進行演示，就可以使用筆記本顯示器來查看數據或文檔，不會影響另一台顯示器上的演示。
遠程桌面
“遠程桌面”基於“終端服務”技術。使用“遠程桌面”，您可以從運行 Microsoft® Windows® 操作系統的任何客戶機來運行遠程 Windows XP Professional 計算機上的應用程序。應用程序在 Windows XP Professional 計算機上運行，只有鍵盤輸入、鼠標輸入和顯示輸出數據通過網絡傳輸到遠程位置。
圖 13 啟動“遠程桌面”
遠程桌面和終端服務
“遠程桌面”能讓您利用分布式計算環境所提供的靈活性優勢。作為 Windows XP Professional 的標准組件（盡管 Windows XP Home Edition 不包括），“遠程桌面”允許您從任何地點、通過任何連接、使用任何基於 Windows 的客戶端訪問您的 Windows XP 計算機。“遠程桌面”為您提供了對所有應用程序、文件和網絡資源的安全訪問，就如同您坐在自己的工作站前一樣。您離開辦公室時保持運行的任何應用程序在您遠程連接（在家裡、會議室或路上）時仍繼續運行。
使用“遠程桌面”，您可以從家裡連接辦公室計算機並訪問所有的應用程序、文件和網絡資源，就跟您坐在辦公室的計算機前工作一樣。該功能可讓單位中的更多人利用分布式計算環境所提供的靈活性。
即使在低帶寬的條件下，“遠程桌面”仍可以很好地工作，因為所有應用程序仍駐留在終端服務器上。通過網絡傳輸的只有鍵盤、鼠標和顯示信息。
如果您是 IT 管理員，“遠程桌面”為您提供了一個快速響應工具：它允許遠程訪問運行 Windows 2000 Server 或 Whistler Server 的服務器並查看控制台中的消息、遠程管理計算機，或者應用無頭服務器控制。
遠程桌面協議
“遠程桌面”所提供的功能是通過“遠程桌面協議 (RDP)”實現的。RDP 是一個表示層協議，允許基於 Windows 的終端 (WBT) 或其他基於 Windows 的客戶端與基於 Windows 的終端服務器進行通訊。RDP 設計旨在為運行於 Windows XP Professional 桌面上基於 Windows 的應用程序通過網絡連接提供遠程顯示和輸入功能。RDP 可通過任意 TCP/IP 連接工作，包括撥號連接、LAN、WAN、ISDN、DSL 或 VPN。
遠程桌面資源重定向
當通過基於 Windows XP 的客戶端或其他支持 RDP（遠程桌面協議） 5.1 的客戶端使用“遠程桌面”時，可從“遠程桌面”連接中得到許多客戶資源。這些資源包括：
文件系統重定向。它允許在遠程桌面上通過終端會話得到本地文件系統。
