本文可以幫助您查找和解決Windows Vista操作系統中電腦停止響應、死機的軟件故障。
注 : 如果電腦在啟動和/或日常運行時停止響應，則可能存在固件或硬件問題(內存、處理器、硬盤或主板)。 點擊 “開始” ，點擊“幫助和支持” 、 “疑難解答” 工具，然後點擊有助於診斷硬件問題的選項。
Windows Vista 中的故障現象包括：
電腦顯示屏上沒有光標移動或閃爍。
電腦不響應鼠標或鍵盤。
顯示錯誤信息並且無法使其消失。
第 1 步： 關閉未響應的程序並找到出現問題的軟件
如果使用軟件時電腦鎖定或停止響應，請關閉不響應的軟件，繼續使用 Windows。 此外，關閉程序時，記下鎖定發生時打開的其它軟件程序的名稱。
拔下所有連接的網絡線纜。
從 CD/DVD 光驅中取出光盤。 如果 Windows 恢復響應，則說明需要修復、清潔或者更換光盤。
嘗試關閉停止響應的軟件程序，確定軟件鎖定問題是否仍然存在。 按照以下一種方法，關閉打開的軟件應用程序窗口：
點擊程序窗口右上角的 X 
。
點擊菜單欄中的 “文件” ，然後選擇 “關閉” 或 “退出” 。
按住鍵盤上的 Alt 鍵的同時，按 F4 鍵。
如果關閉軟件程序後，電腦鎖定現象消失，請進行 第 2 步 。
如果鎖定現象仍然存在，則按 CTRL + ALT + DELETE ，選擇 “啟動任務管理器” 打開“任務管理器”。
圖 1: Windows Vista 任務管理器
記下發生鎖定時，所有打開的軟件程序的名稱。 問題可能是由同時運行的其它軟件程發生所導致。
逐個關閉軟件程序，觀察鎖定現象是否仍然存在。 要關閉程序：
點擊 “應用程序” 選項卡。
選取“狀態”欄中列為 “未響應” 的程序，選擇該程序。
點擊 “結束任務” 。
注 : 如果在您關閉“應用程序”列表中的所有軟件後，鎖定現象仍然出現，則出問題的軟件可能是後台任務(隨 Windows 一同啟動，但在前台看不到的軟件)。 要確定是哪種任務引起的問題，請選擇“進程”選項卡，結束列表中的每個進程(保留 Explorer 和 Systray)。 如果找到了導致鎖定的任務，則找到打開該任務的軟件的名稱，並記下軟件名稱。
一旦找到導致鎖定問題的軟件程序，記下該軟件的名稱，並執行下一步。
第 2 步： 卸載並重新安裝發生問題的軟件
找到導致鎖定問題的軟件後，請執行以下操作，以防再次發生鎖定現象：
卸載軟件。
如希望繼續使用該軟件，則重新安裝軟件。
在某些情況下，使用軟件的某項功能時軟件會出現鎖定現象。 如果是這種情況，則避免使用該功能，並訪問軟件制造商的網站，獲取幫助信息和更新程序。
有時，同時打開兩個不同的軟件程序時，也會出現鎖定現象。 如果出現這種情況，請避免同時使用這兩種軟件，或者卸載其中一種軟件。
按照以下步驟卸載或重新安裝導致鎖定的軟件程序：
點擊 “開始”，然後點擊“控制面板” 。
在“程序”下，點擊 “卸載程序” 。
選擇導致鎖定的軟件程序，點擊 “卸載” ，或者點擊 “修復” (如果存在)。
注 : 卸載同一軟件的所有版本。 有時，在安裝新版本之前，升級程序可能不會刪除軟件的舊版本。 這就會在您的電腦中留下同一軟件的多個版本。
點擊 “是” ，然後點擊 “完成” 。
重新啟動電腦。
如果您不想使用該軟件程序，則操作已經完成。 此時，應該不會再出現鎖定現象。
如果您仍然需要使用該軟件程序，請按照制造商提供的說明重新安裝軟件。 對於電腦附帶的程序，請使用 Recovery Manager 重新安裝程序;點擊 “開始”、“所有程序” 、 “電腦幫助和工具” ，然後點擊 “Recovery Manager” ，按照屏幕上的說明重新安裝程序或者驅動程序。
如果電腦在重新安裝軟件程序之後仍然出現鎖定現象，繼續下一步。
第 3 步： 查找有關該軟件問題的詳細信息
如果您希望使用的軟件接連出現鎖定問題，請訪問軟件制造商的網站，以獲得幫助。 可能有人遇到並報告了同樣的問題，並且制造商可能已經提供了問題解決辦法。
連接先前拔下的網絡線纜。
注意 : 打開防病毒軟件後，再連接到互聯網。
按照軟件制造商在網站上提供的說明操作。 如果仍然出現問題，請參考下面的 “相關支持” 部分。
如果軟件制造商的網站上未提供解決方法，您也可搜索 Microsoft 知識庫 。
第 4 步： 恢復電腦
如果本文介紹的其它步驟無法解決問題，請使用 “系統恢復”將電腦中的所有軟件恢復到初始配置。
