據微軟消息，該問題是由帶集成圖形處理單元（GPU）的芯片組引起。由於自身沒附帶RAM，這種芯片組需要預留安裝的內存部分，並分配到GPU的集成組件。
但如果一旦集成的GPU不支持光圈內存映射的I / O（MMIO）范圍，Windows 7 SP1將錯誤地報告RAM的信息。
微軟表示：“此問題的出現，是由於Windows對基層表面進行了鎖定，並用CpuTranslatedAddress地址來映射了基層表面。因此，基層表面分配到的完全是對於CPU可見的內存地址。大多數集成GPU都有一個MMIO光圈范圍。在這種情況下，Windows必須預留啟動時需要的內存，並為其進行專門的地址分配。默認情況下，基層表面必須設在對CPU可見的內存段中。這個內存段應該是一線性內存空間段，GPU通過CpuTranslatedAddress地址進行定位。”
此外，微軟還透露，采用英特爾GMA 3600圖形處理器的電腦中，Windows 7 SP1系統檢測出的內存還會比實際有偏少的情況。
此前，微軟已經發布了一個補丁程序設計來解決這個問題，但客戶將需要手動下載並自行安裝。微軟表示：“安裝此補丁程序後，Windows 7和Windows Server 2008 R2將支持基層表面沒有將MMIO光圈范圍的GPU。”
