電腦系統的日常維護常識（恢復篇）
即使你有最全面的防御計劃，但還是會有自己所料不及的事情發生。當電腦或軟件出現故障時，你的第一反應可能就是去抓電話。畢竟，你在購買電腦或軟件時，商家做出的技術支持許諾，是你心動的原因之一。現在，應該把電話技術支持做為你走投無路時才會想起的辦法，而不是第一反應，請看原因：
1、電話舉到你手發軟，也不見有人來理你。即使有回復，但等待修理的時間長得讓你快要發瘋。
2、沒有免費的午餐。免費技術支持已經成了瀕危動物，尤其在軟件行業。比如在美國，Symantec只提供90天的免費技術支持，超過90天，你就要掏腰包了。
3、服務質量不盡人意。如果你經常用打電話的方式向軟件或硬件廠商尋求技術支持，你就知道他們的服務質量有多大的不同。電腦的復雜性、無法解釋的軟件故障、硬件無止境地更新換代是最常見的借口。事實上，電話技術支持常常不能幫你解決問題。
那麼你的第一反應應是什麼？是上網。在網上你可以找到無數的幫助信息，而且它們大多是免費的。但網海浩瀚，怎麼才能盡快找到自己想要的信息呢？
首先，尋找技術支持站點。通常那些軟件、硬件廠商都會在網上建立以公司名稱命名的主頁，哪部分出現了問題，對號入座就行了。不過，你在這些主頁上找有用的技術支持是不易的，你不得不一個個鏈接地向下“挖掘”，才能有所收獲。這裡向大家推薦一個名為“HealthyPC.com'（www.healthypc.com)的網站，它提供了按字母順序排列的大量的硬件公司和軟件公司的鏈接。在一個公司上單擊一下，你會看到該公司的電話號碼，再擊一下，就連接上了該公司的在線技術支持。所以把你有可能用到的技術支持站點記入書簽，絕對是個好主意，你不妨在硬盤上建立一個名為“技術支持”的文件夾，一旦需要，你就可以不慌不忙了。
其次，查詢FAQ。在技術支持頁面上，應先查詢有關FAQ的鏈接或文件。FAQ的內容全部是用戶的問題與廠商的回答，或是廠商認為可能會出現的一些問題及解決方法。因為你目前遇到的問題或受到的挫折，或許早已是別人的經驗了，所以在打開其它鏈接之前，先查查FAQ是很有可能最先幫你找到答案的。而且某些軟件和硬件的制造商都提供了搜索引擎，這樣你就能過濾出關於某個問題的FAQ。
第三，挖掘技術支持數據庫。在某些網站上，FAQ僅提供少量的技術支持。真正的技術支持隱藏在相關的數據庫中。這些數據庫支持關鍵詞搜索，在你輸入要查尋的短語後，可獲得大量的相關結果。在計算機界，最有名的技術支持數據庫是微軟公司的知識庫 www.microsoft.com/kb)，它不僅為大量的軟件產品提供技術援助，還提供了一流的搜索工具，你既可以按產品進行搜索，也能按關鍵詞查詢，或是直接浏覽整個目錄。這個數據庫的解答質量，你盡管放心，可以用周到、詳盡、准確來形容。一般來說，任何有關Windows及微軟應用軟件產品的疑問都可在這裡找到答案。
第四，養成下載軟件的好習慣。即使你使用了Oil Change這樣的在線自動升級工具，也不一定能及時獲得相關軟件的升級程序補丁。如果你已發現出問題的是某個應用軟件或是硬件設備，就應及時到生產商的網站下載最新的驅動程序或是補丁程序。一般來說，這些程序都保存在FTP服務器上，但也支持浏覽器方式下載。不過，要記住，如果從網上下載軟件，WinZip是必不可少的工具，因為網上的文件都以壓縮方式保存。
第五，發信求助。許多廠商的網站都能通過電子郵件提供技術支持或是技術支持的網上鏈接。當廠商的電話技術支持只在有限的時間內提供時，用電子郵件來尋求幫助就靈活得多。一些有名的在線技術支持站點會提供標准的技術支持表格讓用戶填寫，如問題的細節、症狀、軟件版本號、計算機型號和使用的操作系統等。
第六，通過新聞組向網友求助。當你想找某個具體的人幫助你，而又嫌面對面打交道太花時間和精力時，不妨利用新聞組。在新聞組上，你首先可以旁觀者的身份查看有沒有可以回答你問題的相關信息，也可以將你的問題直接發布到網上。互聯網上有幾千個新聞組，與計算相關的則有數百個之多，將你的問題發布到最吻合的新聞組上，收效最好。比如，關於Windows及字處理軟件的問題，在“comp.os.ms－windows.win95.moderated'和“microsoft.public.word.applicationerrors'一般都能獲得滿意的解答。利用新聞組途徑求助，雖然幫助你的人毫不相識，卻能傾其所知無私地幫助你。不過，這種方式的響應較慢，通常要幾天時間後，才會得到答案。
