故障提示：
錯誤651：調制解調器(或其他連接設備)報告了一個錯誤。(圖1)
圖1
網線連接不好時桌面右下角的現象圖
網絡裡面的內容
故障原因：
ADSL接入：ADSL MODEM物理連接不好 ;Modem參數設置有問題，如VPI/VCI設置與設備不相同;計算機防火牆阻斷網絡;機房ADSL端口故障;ADSL Modem故障;客戶使用路由器原因。
FTTX+LAN：網線連接不好;交換機故障;計算機防火牆阻斷網絡;機房端口故障;客戶使用路由器原因。
FTTH：光纖連接不好;光貓故障;計算機防火牆阻斷網絡;機房端口故障;客戶使用路由器原因。
解決方法：
ADSL接入：
(1)MODEM信號燈常亮(指外線路信號燈，不同的ADSL MODEM指示燈名稱也不同，常見的有CD、DSL、ADSL、LINK、LINE等)。
a 若有使用路由器交換機，建議撤除後，網線連接一台計算機，用寬帶連接看賬號能否登陸。
b 查看本地連接是否正常。(本地連接出現紅色叉號，為MODEM故障、網線壞或網卡故障。
c 拔插網線，重啟MODEM設備。
(2)MODEM信號燈閃爍或不亮。
電話線接觸不良。檢查語音分離器連接是否正確並重插線路(語音分離器接法：主線接LINE，電話及分機接PHONE，MODEM設備接MODEM端口)，然後重啟ADSL MODEM設備。也可以把電話線不經語音分離器直接MODEM設備，或直接電話測試是否正常撥打。
LAN接入：常見原因為交換機停電及端口網線故障。
a 若有接路由器或交換機，建議撤除，寬帶連接測試。
b 拔插網線，禁用啟用下本地連接，或重啟計算機測試。
c 更改網卡雙工模式。(步驟如下)
選擇“10 Mbps 全雙工”或“100 Mbps 全雙工”
FTTH接入：
(1)光貓信號燈常亮(指外線路信號燈，不同的光貓指示燈名稱也不同，常見的有PON)。
a 若有使用路由器交換機，建議撤除後，網線連接一台計算機，用寬帶連接看賬號能否登陸。
b 查看本地連接是否正常。(本地連接出現紅色叉號，為光貓故障、網線壞或網卡故障。
c 拔插網線，重啟光貓設備。
(2)光貓信號燈閃爍或不亮。
線路或機房故障。
若仍故障，請致電9600169寬帶專家熱線協助解決。
