系統出現故障我們可以選擇還原或者重新安裝，在XP的時候就已經有一個最後一次正確配置，通過這些手段，可以解決一些系統故障。但如果是設備出現故障，比如聲卡的驅動沒有了，安全設置不知道如何解決，這時候就需要查找相關的驅動，或者重新配置安全選項等。實際上很多系統問題，在此前雖然也會通過網絡去查找資源和解決方案，但幾乎沒什麼效果，尤其是“發送給微軟”更是石沉大海。
Windows 故障診斷平台在XP的時候只是一個提供幫助文檔的工具，並不能起到實質上的作用。並且人工查找故障的方式費時、低效，同時也帶來重復勞動，在Windows 7系統中，故障診斷平台解決這些存在的缺陷，成為更加實用的診斷修復中心。
在Windows 7系統中，如果計算機出現問題，通過“操作中心”就可以查看是否已標識問題。如果尚未標識，則還可以查找指向疑難解答程序和其他工具的有用鏈接，這些鏈接可幫助解決問題。操作中心中的紅色項目標記為“重要”，表明應快速解決的重要問題，例如需要更新的已過期的防病毒程序。黃色項目是一些應考慮面對的建議執行的任務，例如所建議的維護任務。
圖 正常狀態
圖 標示了問題
通過“開始”——“控制面板”——“疑難解答”，也可以打開Windows 7系統故障診斷平台。其實“故障診斷平台”就是疑難解答，在這裡我們也很容易混淆跟“操作中心”概念。實際上“操作中心”的那個旗子只是顯示了這樣一個狀態，並給出了快速鏈接的方式，但很多的設置選項還需要通過控制面板去實現。
圖 Windows 7系統疑難解答
什麼是Windows 7疑難解答？
這裡我們還是有必要先解釋一下什麼是Windows 疑難解答平台以及其工作原理。Windows 疑難解答平台包括兩個關鍵組件：Windows 疑難解答程序包和 Windows 疑難解答程序包生成器。
圖 Windows 疑難解答程序包正在診斷問題
Windows 疑難解答程序包是 PowerShell 腳本的集合，這些腳本可嘗試診斷問題並在用戶批准的情況下解決該問題(如果可能)。疑難解答程序包還能夠執行對特定功能的日常維護。 Windows 7 包括 20 個內置疑難解答程序包，可解決 100 多種原因導致的問題。 Microsoft 設計的疑難解答程序包涉及到 Microsoft 技術支持呼叫的前 10 個類別，其中包括電源效率、應用程序兼容性、網絡和聲音。
Windows 疑難解答程序包構建程序是一種開發工具包，它隨 Windows 軟件開發工具包 (SDK) 一起提供，並包含可供 IT 專業人員和開發人員生成 Windows 疑難解答程序包的圖形工具。 此工具包能夠簡化將疑難解答程序包元數據和鏈接添加到 PowerShell 集成腳本環境以供創作檢測、解析和驗證腳本的過程。由於 PowerShell 非常強大，因此幾乎可以檢查和配置 Windows 和應用程序環境的任何元素。可以通過使用組策略首選項將疑難解答程序包復制到本地硬盤來部署它們，也可以只將它們存儲在中心文件服務器上。
疑難解答可以由用戶從幫助和支持中心或操作中心手動啟動。疑難解答也可以從應用程序內部啟動，允許組織將 Windows 7 診斷工具設計為該組織行業應用程序的功能之一。 IT 專業人員可以遠程執行疑難解答程序包，並使用組策略設置限制用戶診斷(而不是解決)問題。
故障診斷平台的設計理念：
•盡可能采用廣為使用的方法
•盡可能簡化診斷包的用戶界面的開發
•重點在於解決與系統設置有關的問題
•只有在完全肯定的情況下自動解決問題
•在不肯定的情況下，注重數據的收集
