上周五，微軟的新一代操作系統Windows7正式上市。為了在增強客服質量的同時節約成本，微軟在Windows7中首次加入了許多具備自診斷/自動修復系統故障能力的功能，這些工具中的一部分被集成在 Windows Action Center功能中。微軟官員Lori Brownwell在自己的博客中稱：“這些功能能夠自動診斷，並解決許多Windows用戶可能會遇到的系統故障，比如軟件兼容性故障，硬件故障等 等。”
比如，小白級別的用戶經常無法為新硬件安裝正確的驅動程序，這樣便導致設備性能低下，甚至根本無法正常工作。”如果你在安裝驅動過程中操作出現錯誤，那麼Windows Action Center會自動警告用戶，並診斷問題發生的根源，然後為用戶提供正確的解決方案，或自動安裝正確的驅動。“
微軟同時還在官網上設立了“微軟軟件問題自動修復Fixit中心”，可以根據用戶的故障為用戶提供解決方案，用戶只需要點擊網頁上的“Fix it”圖標，便可以自動修復這些故障。
Brownwell稱：“我們在設計Fixit自動修復功能時充分考慮了各種可能引起意外故障的情況，采取了很多安全措施。比如如果用戶點擊了錯誤的Fixit圖標，那麼系統並不會進行錯誤的故障修復動作。”
除此之外，微軟還為解決Windows7系統故障提供了許多其它的途徑，比如微軟的技術支持團隊已經在使用Twitter來快速發布系統故障的解決方案等等。
微軟上周正式發布了Windows7操作系統，其中Windows7專業版售價299美元，升級版售價則為199美元。Windows7旗艦版售價319美元，升級版售價219美元。Windows7家庭高級版則售價199美元，升級版售價則為119美元。
