北京時間10月25日消息，據國外媒體報道，微軟證實，數百名客戶在下載安裝Windows7時出現問題，並且已就這一問題展開調查，但尚未找到解決方法。
微軟一名工程師表示，對於那些從DigitalRiver購買了Windows7並且在安裝時遇到問題的客戶，微軟和DigitalRiver已經獲悉這一問題，並且正在調查出現錯誤的原因。這位自稱邁克爾（Michael）的工程師表示：「我們將隨時發布最新的調查進展。」
位於美國明尼阿波利斯的電子商務外包商DigitalRiver提供面向學生的Windows7升級下載服務，升級費用僅29.99美元。2007年初，DigitalRiver提供了WindowsVista和Office2007的電子版購買和下載服務。
Windows7發布數小時後，客戶就開始報告稱安裝下載版遇到了問題。一位客戶報告稱：「我雙擊了一個名為Win7-P-Retail-en-us-x64.exe的文件，出現了卸載信息，在狀態欄完成之後，錯誤信息就出現了。」
今年年初，微軟在演示Windows7時使用的是.iso的磁盤映像文件，可以方便地寫入安裝磁盤。不過DigitalRiver提供的卻是一個名為Win7-P-Retail-en-us-x64.exe的.exe文件和兩個擴展名為.box的文件。當客戶執行.exe文件時就會遇到微軟工程師前面提到的問題。
微軟建議客戶使用一種臨時的解決方法，即登錄微軟官方網站下載名為Oscdimg的文件並創建擴展名為.iso的磁盤映像文件，但其過程比較復雜。
DigitalRiver尚未對此發表評論。
