據國外媒體報道，前段時間，Windows 7的升級問題導致了微軟和消費者之間的摩擦；分析師表示，這主要歸咎於微軟與消費者之間的溝通與信任問題。10月22日，微軟推出了Windows 7，而許多的XP用戶在執行Windows 7的“淨安裝”時遇到了很多的問題。對此，微軟指出，用戶可以在Windows XP的基礎上執行Windows 7的“淨安裝”，但是前提是個人電腦中具備硬盤驅動器。而執行升級安裝的用戶，必須是在原有Windows具備許可證的基礎上執行。
目前，Windows操作系統占據著全球市場的主要份額，大約為90%左右。因此，當執行Windows 7升級的時候失敗之後，許多用戶都會感到很沮喪。
迄今為止，微軟都沒有官方向用戶提供一個合理的解決方案，很多用戶對微軟的漠視態度感到很憤怒。
根據微軟的負責人表示，無休止的重新啟動問題並不是微軟所關注的首要事件。目前，在微軟所關注的問題列表中，排在前面的有“用戶如何選擇升級”、 “如何從XP升級至Windows 7”、“如何執行上網本的Windows7升級”，最重要的就是，“應用程序的丟失問題”。
微軟公司經常說，Windows的主要競爭對手就是盜版的Windows。目前，發展中國家用戶所使用的軟件有一半左右都是盜版的，特別是在中國。因此，微軟不願意向盜版Windows用戶提供解決方案也是有情可原的。
實際上，盜版軟件對微軟收入的影響並不是很大，Windows 7家庭精裝版的升級價格較完整零售版便宜80美元左右，而Windows 7專業版的升級價格較完整零售版則便宜100美元左右。
華盛頓分析師Paul DeGroot表示，一些用戶會在系統之間玩游戲，選擇較為便宜的升級版本而不是完整的Windows 7零售版本。然而，實際上，購買Windows 7升級版的用戶越多，微軟就獲利越多。Windows 7可以運行在舊的硬件上，如果微軟降低Windows7的價格的話，那麼就會有很多的用戶升級太慢的硬件。
DeGroot指出，由於微軟可以從新的PC銷售中獲利，Vista可能無法成功地運行在舊的硬件上，因此前兩年微軟的財政收入並不理想。
Ranvest Associates的首席執行官Bob Nitrio則表示，目前，微軟與用戶之間的最大問題就是信任。微軟並不相信那些遇到Windows 7升級問題的消費者和合作伙伴。從某種程度上來講，微軟應該信任他們的客戶，而不是將他們統統設想為盜版使用者。
