微軟中國Windows Live客戶服務網站於近日發布通知，通告Windows Live Messenger即時通訊工具Win 7無法正常啟動的解決辦法。
微軟官方網站稱，有部分用戶反映Windows Live Messenger存在無法正常啟動的問題。經過調查，該問題是由於用戶安裝的保護盾2.0在更新系統文件時出現了故障，引起Messenger程序不能正常啟動。
XP系統下用戶在啟動Live Messenger時可能遇到提示“應用程序異常unknown software exception(0xC00000d)”，而Vista與Windows7系統用戶則可能無法啟動該程序。
用戶可使用如下方法對這一問題進行修復：
方法一：去微軟官方網頁下載並運行有關的repair.exe工具
方法二：用戶可以手工刪除下述路徑中的bl.dat文件
Windows XP：C:\Documents and Settings\用戶名\Local Settings\Application Data\wlmkv\ bl.Dat
Windows 7或Windows Vista：C:\Users\用戶名\AppData\Local\wlmkv\bl.Dat
