相信大家的電腦遇到問題的情況，無論是游戲的時候突然藍屏，還是正在進行工作的時候莫名重啟，都應該是相當鬧心的事情。而如果用戶不是十分精通電腦知識，想要從根本上解決這些問題就顯得不那麼容易，除了這些較為嚴重的問題，比如像設置IE主頁、安全插件和安裝驅動等問題也成為許多人使用電腦的障礙。
揚天推出的在線顧問服務，將為用戶解決在電腦使用中遇到的種種問題，在這一期的學幾手欄目，將為大家展示如何使用揚天在線顧問，筆者將模擬日常使用過程中出現的幾個問題，讓我們一起來看看揚天在線顧問的表現如何吧。
揚天雲服務
打開揚天在線顧問的方法有許多，這裡筆者重點介紹在通過浏覽器來使用在線顧問，首先用戶需要登錄聯想揚天雲服務的界面，選擇立即使用在線顧問，這時會提示你安裝插件，在安裝完插件之後就可以正常使用這項服務了。
下載安裝插件
界面設計簡潔
除了安裝插件，在進行在線顧問服務時，工程師會驗證用戶並綁定產品，在完成驗證後，就可以和工程師開始溝通了。揚天在線的服務界面十分簡潔，除了普通的文字溝通還可以支持語音、遠程助手和留言的操作。
電話溝通反應迅速
通過溝通可以了解到，揚天在線顧問主要是為用戶解決軟件方面的問題，即使當用戶的計算機無法打開在線顧問的情況下，在線顧問也會通過驗證用戶的時候輸入的電話，來及時的進行溝通，經過測試在需要電話溝通時，反應速度相當迅速。
設置主頁為hao123
這裡我們擬定了一個用戶的問題，如何將主頁設置為hao123，筆者還特意刪除了桌面和任務欄的IE圖標，為在線顧問的服務增加了難度。在線顧問首先申請遠程控制，在安全遠程控制後，在線顧問可以實時同步操作用戶的計算機，在開啟之前會提示用戶保存重要文檔和程序，並引導用戶閱讀《遠程服務條款》。
正在進行遠程控制
在線顧問較為快捷的解決了尋找IE快捷方式和將首頁設置為hao123的任務，在任務完成之後，及時給予了答復和確認。在結束在線服務後，可以根據工程師的表現進行評價，筆者通過詢問了解到，所有溝通的記錄都會被保存，且對於數據為單向保存，保障用戶的安全。
對服務進行評價
除了設置主頁這類的基礎的問題，筆者還嘗試了詢問有關驅動的問題，揚天在線顧問同樣給出了不錯的答復。聯想揚天在線顧問提供了24小時的全時間段服務，筆者在非正常工作時間也進行了測試，響應速度依舊很快。
晚間進行溝通
總結：揚天推出的在線顧問服務，在設計上追求極致的簡潔，降低了用戶使用這個服務的學習成本，讓用戶更加願意使用這項服務，而遠程控制的加入，和用戶經常使用的QQ遠程類似，相較文字和語言對於用戶的指導更為直接，可以快速診斷問題和提出合理的解決方案，通過全方位和專業的服務，讓用戶從容面對各類軟件問題。
