當我們使用支付寶的時候，有時候為了自己賬戶的安全，就會進行實名認證，可是有時候，不能我們怎麼操作，就會出現下面的情況。或者其他一些無法認證的情況。這時候應該怎麼辦了？下面小編教你怎麼做，看看能不能幫助你。
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方法一
打開支付寶的主頁，如下圖，輸入自己的賬號和密碼，進行登陸。
成功登錄自己的支付寶之後，點擊右上角客服小寶的圖像，如下圖。選擇“在線咨詢”。
這時在彈出的窗口中，選擇人工客服，馬上當你說出自己的問題後，支付寶客服就會要求你提供給他們你的身份證號，支付寶賬號，客服會根據你反饋的情況，馬上就會提供你解決的方案了。
方法二
當你的身份證在支付寶上不能成功進行實名認證的時候，有可能是你的身份審核沒有通過，也就是你的身份證信息沒有及時更新到國家的“公民身份證號碼查詢服務中心”。那麼你需要走支付寶人工審核的流程。
具體怎麼做了？登陸支付寶實名認證，如下圖。上傳證明自己的文件。當然了，圖中因為我個人是實名認證的，所以提示的只是需要補全信息了。
個人通過上面方法進行認證時，一定要注意支付寶官方的要求，如下圖，是可以選擇那兩種情況的進行上傳的。請注意證件要求，如下面的截圖顯示。
記住了，有什麼不明白的可以撥打支付寶官方客服咨詢，也可以上網咨詢網上在線客服的。
建議以上操作在個人電腦上進行，電腦上要裝有必要的安全軟件。
